本报讯 (记者 胡蝶 实习生 李贞妍 黄周颖)的士违章行驶,以为躲过了交警的法眼吗?其实全被摄录了下来。昨日,市客管处首度以录像形式,曝光了100多起的士闯红灯、逆向行驶、不按道行驶、压越双黄线掉头、乱停车、不系安全带等交通违法行为。
该录像堪称“的士违章大全”,由交管部门与出租车稽查部门每日在街上捕捉到的真实案例组成。全市80多家出租车企业的负责人共同观看了录像,话外音将违章车辆的公司名和车牌号完整念出,一大批公司被点名,其中不乏大公司。
稽查部门主要摄录出租车的不规范和劣质服务行为,像车内吸烟、车身残破、车内挂线路牌、车内不放从业资格证、不主动出具发票、发票堆置在计价器上、拒载等,均予以不留情面的曝光。
市交委有关负责人通报,交管部门今年5月统计的1.3万多起交通违章中,出租车违章竟占了1.1万多起。下月,武汉将迎来全国公共文明指数测评,出租车是“必检项”,为此将严管出租车文明行驶和文明服务。司机不好好干,可能丢饭碗;企业不好好管,就“退市”。
据透露,企业信誉和服务,在取得新增1500辆的士的配额上,也是至关重要,分值权重达70%。
副班司机遭投诉多 劣质服务投诉有下降
本报讯 (记者 胡蝶 实习生 李贞妍 黄周颖)投诉真能维权吗?投诉了有回音吗?投诉能管住司机吗?昨日,市出租车投诉处理中心公布周年数据,请乘客放心投诉。
去年7月1日,该中心挂牌成立,专门受理乘客打的遭遇的不平事。据统计,一年来,乘客打进投诉咨询电话126380个,日均300多个;其中21620个为乘客投诉,占电话总量的17.11%;经核实后行政处罚657起投诉,月均处罚50多起。投诉处理率从最初的不到80%,提高到97%;乘客满意率从78.55%,提高到95.66%。
从投诉对象看,副班司机要负“主责”。从投诉内容看,劣质服务有所下降。去年,劣质服务几乎占投诉量的一半。到了上月,1749起投诉中,以不当服务居多,占61.12%;劣质服务63起,占3.6%。司机态度欠佳等规章条例以外的不妥行为,为不当服务。
投诉处理中心负责人表示,每一起投诉,3天内必须给乘客回复,市民可随时监督。
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